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LIVRAISON & RETOURS/ÉCHANGES

Frais Livraison Retours et échanges
Des frais fixes de 12$ sont chargés pour l'expédition d'une commande Dès que possible par Purolator Aucun retours ou échanges
PRODUITS

Faites défiler les images sur la page du produit. Vous y verrez une charte de grandeur pour l'item en question. Vous pouvez également visionner le court vidéo d'instruction en cliquant ici afin de trouver la bonne grandeur pour vous.

Nous offrons une garantie de 90 jours contre tout défaut de fabrication. Veuillez communiquer avec nous pour valider le défaut sur votre vêtement et nous nous chargerons de l'échanger ou de vous rembourser si l'échange n'est pas possible. Dans un cas de défaut de fabrication, nous prenons en charge les frais de livraison.

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La boutique en ligne d'Arseno est sécurisée par la plateforme Paypal qui permet d'effectuer tous les paiements de façon sécuritaire à l'aide d'un compte Paypal ou d'une carte de crédit. Aucune information de paiement n'est géré par le site de la boutique Arseno, mais par l'entremise du site sécurisée de Paypal. 

Au moment de finaliser votre commande, vous arriverez à l'option de choisir la méthode de livraison ainsi que le mode de paiement. En cliquant sur Paypal, vous serrez redirigé vers le site sécurisé de Paypal ou vous pouvez utilisez votre compte ou simplement une carte de crédit (certaines cartes de débit).     

Non, vous pouvez choisir l'option de payer avec une carte de crédit sans vous créer un compte avec Paypal.      

Vous pouvez vous procurer une carte de crédit prépayée dans la plupart des pharmacies, dépanneurs et autres. Vous pourrez ensuite payer sur notre plateforme en sélectionnant l'option carte de crédit. 

Votre commande sera traitée dès la confirmation de celle-ci et préparée. Vous devez vous attendre à un délai de 15 jours ouvrable pour la réceeption de celle-ci.

Le système vous envoie certaines communications de façon automatique, par courriel. Tel que: votre commande en attente de confirmation, la confirmation de votre commande, un rappel pour un panier abandonnée dans la boutique, un courriel de récupération du mot de passe. Si vous ne recevez pas ces courriels, veuillez vérifier vos dossier des courriers indésirables (SPAM) et chercher un courriel de la provenance d'Odoo (notre système de gestion). Vous pourrez ensuite autoriser le contact comme étant d'une provenance sûre afin de recevoir toutes communications antérieures directement dans votre boîte de réception. 

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  • utiliser un gestionnaire de mot de passe;

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  • s'assurer de garder votre mot de passe confidentiel;

  • changer régulièrement votre mot de passe.


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Company team

Kathleen Barriault,
Conseillère aux ventes

Poste 13
kathleen.barriault@arseno.qc.ca